Rich Menu คือฟังก์ชันที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ได้ง่ายขึ้น โดยจะเป็นเมนูแสดงตรงช่องแชทให้ลูกค้าสามารถกดได้ ปกติลูกค้าก็มักจะมีคำถามที่คล้ายๆกัน เช่น ร้านเปิดกี่โมง มีเมนูอะไรบ้าง ร้านอยู่ไหน ซึ่งถ้าลูกค้าถามเข้าไปทางแชท ก็ต้องรอแอดมินมาตอบ วุ่นวายกันทั้งคู่
แต่ถ้าลูกค้ากดที่ Rich Menu แล้วได้รับคำตอบที่ต้องการทันที ลูกค้าก็แฮปปี้ เจ้าของร้านก็แฮปปี้ ไม่ต้องมานั่งตอบรายคน win-win ทั้งสองฝ่าย
ก่อนที่ LINE@ จะเปลี่ยนมาเป็น LINE Official Account ในวันนี้ แบรนด์ไหนจะใช้ Rich Menu ก็ต้องซื้อแพ็กเกจกับเขาก่อน แต่ตอนนี้ไม่ว่าใครก็สามารถใช้ Rich Menu ได้แล้ว! แม้ว่าจะใช้แพ็กเกจฟรีก็ตาม
การสร้าง Rich Menu เราสามารถดาวน์โหลด Guideline ได้ แต่มันก็จะมีความปวดหัวนิดๆ LINE จึงสร้างเครื่องมือในการสร้าง Rich Menu มาให้ใช้กัน ซึ่งชื่อว่า Rich Menu Maker
ไม่รอช้า เราไปดูเลยครับว่า 6 ไอเดียในการทำ Rich Menu ที่ว่าจะมีอะไรบ้าง
ดูเมนูของร้าน
เมนูไม่จำเป็นต้องเปิดดูที่ร้านเสมอไป เพราะลูกค้าก็อยากจะดูก่อนว่าที่ร้านมีเมนูอะไรบ้างเพื่อจะได้ตัดสินใจถูก เราสามารถกำหนดใน Rich Menu ได้ว่าถ้าลูกค้ากดปุ่มคำว่า “เมนู” LINE ของลูกค้าจะส่งข้อความกลับมาหาเรา เพื่อไม่ให้สับสน เราสามารถเลือกให้ส่งคำว่า “เมนู” กลับมาได้ เหมือนตัวอย่างข้างบน
จากนั้นเราก็ต้องเข้าไปตั้งค่าที่ Automated Messages ว่าถ้าเกิดมีคนพิมพ์คำว่า “เมนู” มา ให้เราส่งรูปเมนูกลับไป
โดยเราสามารถส่งรูปเมนูแบบที่มีในร้านไปเลยก็ได้ หรือจะออกแบบใหม่ให้เหมาะกับเปิดดูในมือถือก็จะยิ่งดี และอย่าลืมใช้โอกาสนี้ส่งรูปเมนูเด็ดของทางร้านไว้ยั่วน้ำลายด้วย เพราะ LINE ไม่ได้ห้ามให้ส่งเกิน 1 ภาพ ใช้โอกาสตรงนี้ให้เป็นประโยชน์ครับ!
แผนที่ร้าน…กดปุ๊ปซิ่งปั๊ป
หนึ่งในคำถามฮ็อตฮิตมากๆที่ลูกค้าจะถามเข้ามาเสมอคือ “ร้านอยู่ที่ไหน?” เราสามารถเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าโดยการฝัง Link Google Maps ลงไปใน Rich Menu ได้ เมื่อลูกค้ากดปุ๊ป แอพ Google Maps ก็จะเด้งขึ้นมาทันที
เบอร์โทรร้าน
เราสามารถใส่เบอร์ของเราไว้ในปุ่มของ Rich Menu เพื่อให้ลูกค้ากดโทรออกทันที หลายคนอาจจะสงสัยว่า เอ๊ะ เวลาเราสร้าง Rich Menu เขาไม่เห็นมีให้เลือกเลยว่าเราสามารถใส่เบอร์โทรได้ แต่จริงๆแล้วเราสามารถทำได้โดยการเลือกที่ Link เหมือนเวลาที่เราอยากจะใส่ Link ไปที่เว็บอื่น จากนั้นใส่ tel:08xxxxxxxx ได้เลย แค่นี้ LINE ก็จะรับรู้ได้ทันทีว่านี่คือเบอร์โทรศัพท์
ใส่รูปอาหาร/เครื่องดื่มยั่วๆเข้าไป
ตัว Rich Menu ก็สามารถเป็นหน้าเป็นตาให้กับธุรกิจของเราได้ไม่ต่างจากรูปโปรไฟล์หรือรูปหน้าปก เราสามารถใช้โอกาสนี้ในการใส่รูปอาหารหรือเครื่องดื่มเด็ดๆของร้านเข้าไปได้ เอาให้ลูกค้าต้องพ่ายแพ้ให้กับความน่ากินไปเลยทีเดียว!
แจ้งโปรโมชั่น
ของลดของแจกของฟรีใครๆก็ชอบบบบ เราสามารถเพิ่มปุ่มให้ลูกค้าดูโปรโมชั่นได้เช่นกัน เมื่อลูกค้ากดปุ๊ป LINE ของเราจะส่งข้อความหรือภาพที่เป็นโปรโมชั่นในช่วงนั้นๆได้ โดยเราต้องเข้าไปใส่ข้อมูลเอง เพราะฉะนั้นอย่าลืมหมั่นเข้าไปอัพเดทเวลาที่ทางร้านมีการปรับเปลี่ยนหรือโปรโมชั่นหมดอายุนะครับ
จริงๆแล้วเราสามารถใส่โปรโมชั่นได้ตั้งแต่ Greeting Message คือเมื่อลูกค้าเพิ่มเราเป็นเพื่อนปุ๊ป ข้อความที่เป็นโปรโมชั่นของทางร้านก็จะถูกส่งปั๊ป จะได้มัดใจลูกค้าได้ทันท่วงที!
เช็คบัตรสะสมแต้ม
เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าไปอีกขั้นด้วยการทำปุ่มบัตรสะสมแต้ม สำหรับธุรกิจที่ทำบัตรสะสมแต้มใน LINE อยู่แล้ว นี่เป็นฟังก์ชันที่ดีที่จะให้ลูกค้าเช็คแต้มของตัวเองได้อย่างสะดวก ส่วนลูกค้าที่ไม่เคยมีบัตรสะสมแต้มของเราเมื่อกดปุ่มนี้ก็จะเป็นการรับบัตรสะสมแต้มทันทีพร้อมดูว่าเงื่อนไขของการสะสมแต้มของทางร้านเป็นอย่างไร
เพียงง่ายๆแค่นี้ก็ทำให้ธุรกิจร้านของเราเพิ่มความสะดวกให้กับทั้งเราและลูกค้าได้อย่างมาก ที่สำคัญคือไม่จำเป็นต้องเสียเงินซักบาท ลองนำไปใช้กันดูและหวังว่าจะถูกใจสิ่งที่เรานำเสนอในวันนี้นะครับ
